8 000

16 000 грн при повній оплаті курсу 8 400 грн/міс. при оплаті частинами
Формат навчання

доступ до матеріалів під час проведення курсу, домашнє завдання, записи, постійний доступ до матеріалів

Рівень підготовки

початківець, практик, середній

Школа

Projector

Підтвердження

сертифікат

Працевлаштування

допомога у працевлаштуванні

В ІТ бізнесі в продуктивних компаніях важливо мати сапорт команду, тому що вони допомагають у вирішенні технічних проблем, залученні та підтримці стосунків з юзерами. Але ще більш важливо щоб сапорт команда ефективно взаємодіяла з іншими командами. На курсі навчимося створювати, організовувати і розвивати сапорт команду, навчимося співпрацювати з іншими командами.

Додати відгук
Додати для порівняння
Ти отримаєш: Відеолекції та вебінари Real-life завдання Курсовий проєкт Регулярний фідбек Сертифікат за здобутки

Про курс

За два місяці студенти дізнаються, як:

— будувати сапорт команду в продукті з нуля: налагоджувати базові процеси, розібратися, кого наймати та як мотивувати;
— розвивати команду: вимірювати ефективність сапорту і підвищувати його якість, метчити з інтонацією бренду та цінностями, розвивати команду професійно й психологічно;
— покращити ефективності наявної команди: зрозуміти, в яких процесах проблеми і вплинути на їх вирішення;
— продавати цінність всередині продукту: скласти MVP сапорту, який покаже цінність за невисоку собівартість, та зрозуміти, коли виділяти сапорт в окрему роль;
— перенести сапорт з режиму «функція фаундера продукту» до окремої ролі: з чого взагалі починати та як надавати якісну підтримку.

Знання та навички з курсу знадобляться продуктовим менеджерам і засновникам продуктових компаній, які самостійно займаються сапортом. А також тим бізнесам, які планують побудувати команду чи хочуть зробити її ефективною. Теоретичний матеріал закріпимо на двох курсових проєктах.

Програма курсу

  • Вступ

    • — Навіщо вашому продукту сапорт і скільки це коштуватиме.
    • — Що потрібно, щоб відкрити сапорт відділ.
  • Сапорт і компанія

    • — Місце сапорту в організаційній структурі продуктової компанії.
    • — Співпраця з іншими відділами.
    • — Взаємодія з власне продуктовою командою.
  • Створення команди

    • — Створення команди з нуля: як набирати, онбордити, вибудовувати графік.
    • — Коли та як масштабувати сапорт команду.
  • Операційка

    • — Який софт і метрики вибрати.
    • — Як вимірювати якість роботи.
    • — Як спростити роботу агентів.
    • — Пріоритезація, автоматизація, корисні тулзи.
  • Документація

    • — Робота з зовнішньою документацією: FAQ, статті, туторіали.
    • — Робота з внутрішньою документацією.
  • Комунікація

    • — Як правильно спілкуватися з користувачами продукту: ефективно і приємно.
    • — Кризові ситуації та способи їх вирішення.
  • Команда

    • Як підтримувати й розвивати команду.

Тривалість курсу 2 місяці. 

Детальну програму курсу дивіться на сайті курсу

 

 

 

 

 

 

 

Відгуки користувачів

0.0 з 5
0
0
0
0
0
Написати відгук

Ще немає відгуків.

Залиште відгук першим “Building Customer Support”

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.

Enable registration in settings - general
Порівняти курси
  • Total (0)
Порівняти
0
Loading...
Shopping cart