Building Customer Support
₴ 8 000
|
В ІТ бізнесі в продуктивних компаніях важливо мати сапорт команду, тому що вони допомагають у вирішенні технічних проблем, залученні та підтримці стосунків з юзерами. Але ще більш важливо щоб сапорт команда ефективно взаємодіяла з іншими командами. На курсі навчимося створювати, організовувати і розвивати сапорт команду, навчимося співпрацювати з іншими командами.
Про курс
За два місяці студенти дізнаються, як:
— будувати сапорт команду в продукті з нуля: налагоджувати базові процеси, розібратися, кого наймати та як мотивувати;
— розвивати команду: вимірювати ефективність сапорту і підвищувати його якість, метчити з інтонацією бренду та цінностями, розвивати команду професійно й психологічно;
— покращити ефективності наявної команди: зрозуміти, в яких процесах проблеми і вплинути на їх вирішення;
— продавати цінність всередині продукту: скласти MVP сапорту, який покаже цінність за невисоку собівартість, та зрозуміти, коли виділяти сапорт в окрему роль;
— перенести сапорт з режиму «функція фаундера продукту» до окремої ролі: з чого взагалі починати та як надавати якісну підтримку.
Знання та навички з курсу знадобляться продуктовим менеджерам і засновникам продуктових компаній, які самостійно займаються сапортом. А також тим бізнесам, які планують побудувати команду чи хочуть зробити її ефективною. Теоретичний матеріал закріпимо на двох курсових проєктах.
Програма курсу
Вступ
- — Навіщо вашому продукту сапорт і скільки це коштуватиме.
- — Що потрібно, щоб відкрити сапорт відділ.
Сапорт і компанія
- — Місце сапорту в організаційній структурі продуктової компанії.
- — Співпраця з іншими відділами.
- — Взаємодія з власне продуктовою командою.
Створення команди
- — Створення команди з нуля: як набирати, онбордити, вибудовувати графік.
- — Коли та як масштабувати сапорт команду.
Операційка
- — Який софт і метрики вибрати.
- — Як вимірювати якість роботи.
- — Як спростити роботу агентів.
- — Пріоритезація, автоматизація, корисні тулзи.
Документація
- — Робота з зовнішньою документацією: FAQ, статті, туторіали.
- — Робота з внутрішньою документацією.
Комунікація
- — Як правильно спілкуватися з користувачами продукту: ефективно і приємно.
- — Кризові ситуації та способи їх вирішення.
Команда
- Як підтримувати й розвивати команду.
Тривалість курсу 2 місяці.
Детальну програму курсу дивіться на сайті курсу
Ще немає відгуків.